決済時の確認

新築建売住宅の決済

本日、あま市のA様の決済でした。
このお客様は住宅ローン審査にご不安があるとのことで１月に相談にご来店されたことがきっかけでスタートさせていただきました。
ことは順調に進み、本日晴れて決済を迎えました。
まずはA様、おめでとうございます。

私自身は決済に立ち合いをすることはほとんどなく、社員が対応しています。
本日立ち合いした理由は、どれだけスマートにできるようになったのかを確認するためでした。
無事に決済は終わりましたが、改善点は山ほどありました。
終わりよければすべて良しではありませんが、とてもその状態とは程遠い結果でした。

改善点の話し合い

帰りの道中に改善点を社員と話ながら帰ってきました。決済中にバタバタしていたこと、何度も銀行の窓口へ行き、お客様を待たせてしまったことなどその他たくさんありました。決して社員を怒りたいとかではなく、仕組みで解決できることでした。これは完全に私のミスです。

帰社後、早速チェックリストの作成や流れの確認などを行いました。私自身も一つ一つ思い起こしながら確認をしていきました。集合時間の設定の仕方から一つ一つ丁寧に作り込んでいきたいと思います。